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SOPORTE

Nuestro equipo puede atenderte en caso de dudas respecto a planes de suscripción, reembolsos*, seguros, reportes de servicio o cambios de último minuto en tu cita médica*.

*Aplican Restricciones

Preguntas Frecuentes

¿Qué grado de Educación tienen los profesionales?

Los profesionales son previamente filtrados en persona en nuestras oficinas, donde deben mostrar su afiliación oficial al Colegio de Médicos y títulos universitarios, además de aceptar legalmente la responsabilidad civil por su actos.
Podrás revisar dicha información previo a agendar tu cita.

¿Los médicos pueden Brindar receta médica?

Para poder prescribir o recetar medicamentos, la cita debe darse a domicilio y queda a juicio del profesional la necesidad de brindar o no dicho documento. Durante una cita de telemedicina, nuestros profesionales podrán brindar consejo sobre medicamentos que no necesiten de receta.

¿qué es Atención virtual / telemedicina?

Hoy día al menos la mitad de consultas tradicionales se dan sin necesidad de contacto físico entre el profesional y su paciente. Gracias a la telemedicina o atención virtual, podrás tener una sesión de asesoría médica desde tu celular en cuestión de minutos.

¿Aceptan seguros privados dentro de la plataforma?

Los seguros privados se aplican directamente con cada profesional durante su cita, sea virtual,
en consultorio o a domicilio. Usualmente solo es necesario que el profesional llene los formularios necesarios y listo.

¿Los profesionales son empleados de doc-knock?

Todo el personal de atención de la salud labora de manera independiente mientras utiliza nuestras soluciones tecnológicas para facilitar más y mejores opciones de atención al cliente.

¿Cómo puedo reportar una mala experiencia?

Al final de cada cita tendrás la opción de calificar al profesional en una escala de 1 a 5 estrellas.
Los profesionales con calificación menor a 4 estrellas podrán ser bloqueados de la plataforma de manera temporal o permanente dependiendo de la situación.
También puedes escribirnos por chat y reportar situaciones específicas en privado .

¿Atienden en todo el país
o zonas específicas?

Los servicios de telemedicina funcionan hasta cualquier parte del país siempre y cuando ambas partes tengan acceso a una conexión de internet estable.
Las citas a domicilio quedan a criterio de cada profesional y las zonas que estén dispuestos a cubrir.

¿Sólo hay médicos dentro de la plataforma?

Además de médicos, podrás encontrar enfermeras, psicólogos, nutricionistas y terapeutas físicos. Nuestro oferta de servicios se expandirá a futuro a conforme tengamos el aval de cada colegio profesional respectivo.